CRM系統客戶關系管理是一個不停增強與顧客交流，持續了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改善和提升以滿足顧客的需求的連續的過程。客戶關系管理既是一種管理計劃，又是一種軟件技藝。

那么CRM軟件與客戶關系管理的特點有哪些呢?

CRM客戶關系管理特點：

實時有效的客戶服務

通過對E時代與客戶關系管理特點的了解得知能增加客戶忠誠度與企業知名度。大部分企業由于已創立統一聯絡中心，可以在客戶要求幫助的第一時間提供服務。在現在要求速度與服務品質的e時代，更可以增強客戶對企業的滿意度，進而提高客戶忠誠度。 

提高服務效率

通過對cem與客戶關系管理特點的了解得知能聯合服務平臺可節儉人力、物力，提升服務效率。由聯合客戶服務中心，創立聯合標準問題庫和統一客戶服務號碼，應用問題分組及話務分派，及時讓客戶找到合適回答問題的服務人員，得到合意的回答。客戶服務人員之間也可以利用統一聯絡中心的電子公告板交流信息。

增加收益

通過對cem與客戶關系管理特點的了解得知能使用書提包費電話行銷主動對外銷售，開掘客戶的潛在價值增升收益。透過eCRM使得企業內部的客戶資料可以共享，利用eCRM的PTP(Product To Product 產品關聯性)與PTC(Product To Customer;產品與客戶關聯性)分析，對不同需求的吝廣進行分組，找到特定產品的目標客戶群。 

提高工作效率 

部門間可隨時溝通以提升工作效率，整頓企業客戶關系管理及內部資源管理系統，可減少管理成本。 綜上所述現在我們可以看出CRM軟件與客戶關系管理發展正慢慢走向全新的領域，在以后的幾年里CRM軟件在各大集團各大公司的占比量將會大大增加。以上便是筆者對CRM軟件與客戶關系管理特點的詳細介紹了。