CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。 CRM軟件的定義，不同的研究機構有著不同的表述。CRM最初是由Gartner Group提出的。GartnerGroup作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下： CRM軟件定義：“客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。” 我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略(而不是一套系統)，它涉及的范圍是整個企業(而不是一個部門)，它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

所謂的CRM軟件就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。 CRM 系統是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。企管通 CRM管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

企管通CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化( MA )、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 5大主要功能模塊組成 隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，制造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、SCM等管理信息化系統，強化了財務、生產、物流、產品管理后，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。

CRM軟件強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰略從“產品中心”向“客戶中心”過渡的企業無疑是一拍即合。正是基于此，企管通開發了自己的CRM 管理系統。

綜上，CRM軟件有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念;是創新的企業管理模式和運營機制;是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM軟件的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。 凱路客戶管理軟件以客戶為企業核心資源，針對中小企業銷售管理應用而開發，主要面向企業市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業對客戶資源進行全生命周期的管理，同時支持關系營銷與項目過程管理等多種業務模式，能夠幫助企業建立一個規范準確即時的客戶數據庫，同時實現輕松、規范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態。適用于所有從事產品營銷和服務營銷售的企業。 通過應用本系統，管理者能夠對售前、售中、售后的具體跟進情況，做到了如指掌；幫助銷售管理者及時了解各地辦事處的銷售進度和存在的問題，減少員工私下炒單的機會，避免因為人事變更而影響客戶流失、丟單；對業務人員來說，通過計劃性地銷售工作安排和整體協同配合機制，最大限度地挖掘潛在客戶，提高做單成功效率。